400电话IVR语音导航是指客户在拨打400号码时，能听到一段事先录制好的语音，客户可以根据这个语音提示，一步步找到想要联系的部门。IVR语音导航的目的是引导客户找到相对应的服务。
比如：“您好，欢迎致400电话办理中心，我们将竭诚为您服务，业务咨询请按1、售后服务请按2、投诉建议请按3....
IVR可同时处理400电话多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。