作者:熊文霞 发布时间:2018-10-24 13:18:00
1) 第一时间联系合作伙伴,告知投诉情况,引导带给投诉用户解释和安抚,告知实名制的要求和目的;
2) 可恢复落地,联系用户提交材料恢复;
3) 不可恢复落地,建议用户更换号码;
4) 迁转号码到用户所在地;
5) 联通的号码一个月一次,可以通过集团对号码提前解冻出来重新开通;
对于各种方案都不接受的,且投诉比较强烈的,可以进行退款处理。